TUS DATOS
Aviso de privacidad
Lo que compartes en terapia es de lo más personal que existe. Aquí te contamos, sin letra chiquita, qué datos recabamos, para qué y con quién se comparten.
Quién es responsable de tus datos
Maribel Novelo Ballote (Mabel), psicóloga y psicoterapeuta, responsable de Andares Consultorio. Para cualquier tema de privacidad puedes escribir a andares.consulta@gmail.com.
Qué datos recabamos
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento y cómo conociste Andares.
- Contacto de emergencia: nombre y teléfono de una persona que tú eliges. Al darnos sus datos, te pedimos que le avises.
- Datos de salud (datos sensibles): el motivo de consulta, si has ido a terapia antes, el registro clínico de las sesiones, los resúmenes de procesos anteriores, y lo que compartes en mensajes, archivos y respuestas a propuestas.
- Pagos: el historial de pagos y los comprobantes de transferencia que envíes. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Stripe; Andares no los guarda.
- WhatsApp: tu número, nombre de perfil y los mensajes que nos envíes.
- Navegación: datos técnicos de tu visita al sitio, por medio de cookies (ver más abajo).
Para qué los usamos
Finalidades necesarias para darte el servicio:
- Crear y administrar tu cuenta.
- Agendar, modificar o cancelar tus citas y generar el enlace de cada videollamada.
- Brindarte la psicoterapia y llevar el registro clínico de tu proceso.
- Comunicarnos contigo sobre tu proceso, en la plataforma o por WhatsApp.
- Cobrar las sesiones y paquetes.
- Contactar a tu contacto de emergencia, solo si hay un riesgo para tu vida o tu integridad.
- Cumplir las obligaciones legales que apliquen.
Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio:
- Saber cómo llegan las personas a Andares y cómo se usa el sitio.
- Mostrar y medir los anuncios de Andares en Meta y Google.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos al correo de arriba. Eso no afecta tu atención.
Nunca usamos tus datos de salud, ni lo que compartes en la plataforma, para publicidad.
Con quién se comparten
Para que la plataforma funcione nos apoyamos en estos servicios, que tratan tus datos por encargo nuestro y solo para lo que se indica. Varios guardan la información en servidores fuera de México.
| Servicio | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Vercel | Toda la información de la plataforma, incluidos los archivos que compartes | Alojar el sitio, la plataforma y los archivos |
| Neon | Cuenta, citas, registro clínico y mensajes | Guardar la información de la plataforma |
| Stripe | Nombre, correo y datos de tu tarjeta | Procesar los pagos con tarjeta |
| Google (Calendar y Meet) | Nombre, correo, fecha y hora de tu cita | Generar el enlace de la videollamada de cada sesión |
| Google Analytics | Páginas visitadas, tipo de dispositivo y ubicación aproximada | Saber, de forma agregada, cómo se usa el sitio |
| Meta (WhatsApp) | Tu número de teléfono, nombre de perfil y los mensajes | Comunicarnos contigo por WhatsApp |
| Meta y Google (publicidad) | Visitas a las páginas públicas del sitio | Mostrar y medir los anuncios de Andares |
Fuera de estos casos, solo compartiremos tus datos si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley, o si hay un riesgo para tu vida o tu integridad.
Consentimiento
Como tratamos datos de salud, te pedimos tu consentimiento expreso al crear tu cuenta. Si eres menor de 18 años, también lo debe autorizar tu madre, padre o tutor.
Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), y también revocar tu consentimiento. Escríbenos a andares.consulta@gmail.com con tu nombre, lo que solicitas y una forma de confirmar tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Ten en cuenta que parte del registro clínico puede tener que conservarse durante el tiempo que exija la normativa aplicable, aunque cierres tu cuenta.
Cookies
El sitio usa cookies de Google Analytics y, en las páginas públicas, de Meta y Google para medir anuncios. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador. El panel y las páginas de tu cuenta no llevan herramientas de publicidad.
Cambios a este aviso
Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con la fecha de actualización.
Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.
Última actualización: 2 de octubre de 2026.